繰り返し質問に集中
すべてのファイルではなく、社員の質問に答える規程、チェックリスト、手順書を選びます。
社内ナレッジベースソフトウェア
セルフサービスを広げる前に、適切なソースを選ぶ。
社内ナレッジベースは、大量の文書を登録することではなく、社員が実際に聞く質問に答えるソースを選ぶことから始まります。
出典付きの回答
選ばれる理由
チームが責任を持てるソースから始める。
既存の文書保管場所や記録システムを補完し、範囲を決めて展開します。
担当者を明確にする
追加、確認、削除するソースをコンテンツ担当者が管理します。
効果を確認して広げる
初回パイロットで、次に必要なテーマと整理すべきソースを見つけます。
パイロット計画
最初のソースセットを作る方法
繰り返し質問を集める
ハンドブック、オンボーディング、福利厚生、IT の質問を短いリストにします。
文書を選ぶ
質問に答える承認済み文書を選び、古い重複文書を外します。
広げる前に試す
実際の質問で適切なソースにたどり着けるかを確認します。
対象の見極め
移行プロジェクトを始めず、役立つ社内ナレッジを作りたいチーム向け。
既存の文書保管場所や記録システムを補完し、範囲を決めて展開します。
よくある質問
導入前に確認したいこと
社内ナレッジベースソフトウェアとは？
社員が信頼できる社内情報を見つけ、回答の根拠となるソースを担当者が管理するためのソフトウェアです。
最初に何件の文書を登録しますか？
減らしたい繰り返し質問をカバーできる最小限の文書から始めます。OrgChai は 20〜80 件程度の初回ソースを想定しています。
すべての社内文書を登録すべきですか？
いいえ。範囲が明確で最新のソースの方が、無制限の文書アーカイブより確認しやすく役立ちます。