未回答テーマを見つける
ソース不足、内容の不明確さ、古さによって担当者が必要なテーマを確認します。
ナレッジベース分析
答えられた質問と、まだ答えられない質問を確認する。
ナレッジベースは、社員が適切な回答を見つけて初めて役立ちます。OrgChai は質問、利用されたソース、次に整えるべき不足を確認できるようにします。
出典付きの回答
選ばれる理由
繰り返し質問をコンテンツのシグナルに変える。
コンテンツ管理と展開判断のためにシグナルを使います。OrgChai は見栄えだけのダッシュボードではなく、回答レイヤーに集中します。
更新を優先する
繰り返し質問から、最初に改善すべき規程、チェックリスト、手順書を決めます。
担当者が管理する
自律システムに任せず、コンテンツ担当者が不足と更新を確認します。
パイロット計画
シンプルな確認サイクル
実際の質問を集める
Slack、サポート依頼、オンボーディング会話で社員が使う言葉を確認します。
ソースの網羅性を確認
繰り返されるテーマに、明確な回答を返せるかを確認します。
改善して再確認
適切な文書を更新し、同じ質問が減ったかを見ます。
対象の見極め
ナレッジベースを広げる前に根拠を確認したいチーム向け。
コンテンツ管理と展開判断のためにシグナルを使います。OrgChai は見栄えだけのダッシュボードではなく、回答レイヤーに集中します。
よくある質問
導入前に確認したいこと
ナレッジベース分析では何を見ますか？
繰り返し質問、未回答テーマ、出典の網羅性、フィードバック、不要な業務を生む文書不足を確認します。
改善が必要な文書を特定できますか？
はい。繰り返し質問や未回答テーマから、確認すべき規程、チェックリスト、手順書を見つけられます。
OrgChai は自動で文書を変更しますか？
いいえ。シグナルを示し、レビューや更新の判断はコンテンツ担当者が行います。